Politique de retour et de remboursement — Belvinne

Dernière mise à jour : 17/07/2026

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) vous sera également demandée.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@belvinne.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors la procédure ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir ci-dessous). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi : Belvinne ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu ou non reçu.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@belvinne.fr. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement, selon votre préférence.

Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou portés (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, bijoux d'oreilles). Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas non plus remboursables, sauf en cas de défaut.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage effectif du remboursement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@belvinne.fr.

Contact

E-mail : contact@belvinne.fr Horaires : Lun — Ven : 10h00 – 19h00 · Sam — Dim : 10h00 – 18h00